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Serviço ao cliente

 

PRAZOS DE ENTREGA 

Qual é o prazo de entrega? 
O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra (por Correios ou transportadora). Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito.
A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 24 horas.
Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no dia seguinte, em caso de dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
A entrega do pedido será feita conforme o prazo determinado pelo correio para o CEP da região. 

Possíveis motivos para atraso de sua entrega: 
- Insucessos na entrega devido à ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;
- Endereço cadastral incorreto ou incompleto;
- Mudança de endereço;
- Eventualidades fora do comum por motivos inerentes à nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;
- Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios. 

 

ATUALIZAÇÃO DE CONTA

Caso o cliente mude de endereço, telefone, e-mail ou qualquer informação de sua conta já cadastrada é de fundamental importância que essas alterações sejam informadas, atualizadas na conta gerada pelo cliente. No caso de perca de senha entre em contato através de e-mail ou telefone, para recuperar a mesma. Não será admitido pela Stiletto Calçados uma nova geração de conta pelo mesmo titular CPF/CNPJ, portanto não será permitido duplicidade de contas. Toda e qualquer alteração poderá e deve ser feita por e-mail ou logado diretamente em sua conta cadastrada.

 

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

A Stiletto Calçados e acessórios sabe o quanto sua segurança e sua privacidade são importantes e se preocupa muito com isso. Para garantir a sua tranquilidade, a Stiletto divulga uma série de normas e compromissos que a Stiletto estabelece para garantir sua privacidade. Além de contar com o serviço SITE BLINDADO  responsável pela segurança e armazenamento dos dados antes, durante e após a visita em nosso site. Saiba mais clicando no SELO disponível no rodapé da página. 

 
Quais são os compromissos que a Stiletto Calçados estabelece com o usuário, para garantir sua segurança e privacidade?

  • Não divulgar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais - tais como páginas de Cartões Postais, Fórum, Amigos Virtuais, Lista Pública de E-mail e outros serviços.
  • Não revelar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta a outras empresas.
  • Não enviar mensagens ao correio eletrônico do internauta, sem que o mesmo tenha solicitado.
  • Possibilitar ao internauta o cancelamento, a qualquer momento, do envio de material informativo por e-mail solicitado anteriormente.
  • Preservar a identidade do internauta, mantendo sigilo enquanto o mesmo navega em nossas páginas. 
  • Manter em absoluto sigilo o número do cartão de crédito do internauta.
  • Coletar informações de navegação do usuário, tais como: informações de visita ao site, interação com o conteúdo etc., através de sistemas próprios ou através de terceiros autorizados pela Stiletto, respeitadas as questões de segurança e privacidade de dados pessoais do usuário. Em hipótese alguma, serão coletados dados pessoais de usuários por terceiros sem anuência do usuário.
  • Garantir segurança e privacidade de identidade aos internautas que fazem compras na Stiletto Calçados. Dados cadastrados - como nome, endereço e número de cartão de crédito - são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados e mantidos em sigilo em servidores de segurança da Stiletto ou em outros autorizados, sob as mesmas condições, pelo Stiletto Calçados e Acessórios.